سوالات متداول
سوالات متداول
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصولات موردنظر، آنها را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.
سفارش شما پس از تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش و آمادهسازی خواهد شد.
سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
سفارشها از طریق روشهای ارسال فعال در زمان ثبت سفارش، از جمله پست، پیک و سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند.
چه مدت زمان میبرد تا سفارش به دستم برسد؟
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال انتخابی و شرایط شرکت حملونقل متفاوت است. با این حال، Cattus Pet Shop همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن ارسال کند.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله. لغو سفارش تنها پیش از ارسال کالا امکانپذیر است.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
بازگشت کالا در صورتی امکانپذیر است که کالا استفاده نشده باشد، بستهبندی و پلمپ آن باز نشده باشد و درخواست بازگشت حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
در صورت دریافت کالای اشتباه یا معیوب چه باید کرد؟
در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد فنی ناشی از فروشگاه، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی شده و نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی مشتری، وزن مرسوله و مقصد سفارش محاسبه شده و پیش از نهایی شدن خرید نمایش داده میشود.
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماس ۰۹۱۹۹۹۴۰۶۴۳، شمارههای واتساپ ۰۹۱۹۹۹۴۰۶۴۳ و ۰۹۱۲۴۳۸۹۷۶۰
و همچنین ایمیل Cattus1405@gmail.com میتوانید با ما در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی Cattus Pet Shop از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰ آماده پاسخگویی به مشتریان گرامی است.